La certificazione di qualità

ISO 9001:2008 - La gestione dell'organizzazione aziendale

La Norma ISO 9001:2008 definisce una serie di standard generici, che forniscono una guida per la gestione imprenditoriale d'impresa.

Ogni imprenditore deve stabilire come implementare questi standard al fine di soddisfare i suoi bisogni specifici (qualità interna all'Organizzazione) e quelli manifestati dai suoi Clienti (immagine esterna dell'azienda).

I requisiti richiesti dalla Norma ISO 9001:2008 non comprendono assolutamente dei regolamenti tecnici, ma indicano semplicemente all'azienda che cosa fare per raggiungere i migliori standard di qualità, lasciando all'Imprenditore la scelta sul come fare.

In sostanza si tratta di confrontarsi con delle regole generiche applicabili a qualunque “Sistema di Qualità” ed applicare tali regole nel tempo, per garantire la conformità delle stesse allo svolgimento dei processi aziendali.

L'APPROCCIO PER PROCESSI

Il vantaggio della Norma ISO 9001:2008 è per l'appunto la possibilità di definire, sviluppare, tradurre in regole interne documentate, i processi aziendali principali (commerciale, approvvigionamento, produzione o erogazione del servizio ecc.) e quelli accessori (manutenzioni, gestione risorse ecc.), confrontandosi e seguendo i dettami definiti dalla Norma.

Operare per processi vuol dire evidenziare il flusso delle principali attività aziendali e le loro interazioni, individuare i dati in ingresso, curare la loro trasformazione in dati d'uscita, assicurare che forniscano un adeguato valore aggiunto.

Una delle conseguenze di questo nuovo approccio è lo stimolo al superamento delle logiche gerarchico-funzionali (che caratterizzano soprattutto le organizzazioni meno innovate), per accentrare l'attenzione sul flusso dei processi, sul modo di migliorarli, sull'ottimizzazione dei risultati.

I VANTAGGI PER L'ORGANIZZAZIONE

Un'azienda che abbia ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione secondo la Norma ISO 9001:2008, può attestare di possedere un sistema della qualità documentato, completamente sviluppato e coerentemente seguito, tale da essere riconosciuto senza limiti territoriali e di settore produttivo.

La Norma ISO 9001:2008 è infatti una norma internazionale (I.S.O. = Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione) che fornisce garanzie sull'Organizzazione certificata, nei confronti dei propri Clienti e Fornitori.

LO STANDARD ISO 9001:2008

Le attività operative che sono contenute nella Norma, e quindi vanno necessariamente sviluppate in azienda, riguardano:

• La responsabilità del vertice dell'Organizzazione
  che dovrà principalmente assicurare che le esigenze e le aspettative dei clienti siano determinate, comprese e convertite in requisiti per la propria Organizzazione;
• La gestione delle Risorse
  per cui si dovrà porre una grande attenzione alle risorse umane (per le quali la norma prevede l'addestramento e formazione continua), nonché alle risorse di supporto dei processi operativi e di caratterizzazione dell'ambiente di lavoro, il cui controllo e gestione può condizionare la rispondenza dei prodotti e/o servizi ai requisiti concordati con i Clienti;
• Realizzazione del prodotto / servizio
  oltre alla corretta pianificazione e controllo dei processi di produzione / erogazione del servizio, l'Organizzazione dovrà farsi carico di identificare i requisiti (espressi ed impliciti), le esigenze e le aspettative dei propri Clienti, di riesaminarle e trasformarle in requisiti interni e di attivare i necessari canali di comunicazione con i Clienti stessi, anche per acquisire informazioni di ritorno sui prodotti e/o servizi forniti;
• Misure, Analisi e Miglioramento
  l'Organizzazione dovrà stabilire l'estensione del monitoraggio delle prestazioni del Sistema di Gestione per la Qualità e soprattutto dei processi operativi aziendali. E' inoltre richiesto che l'Organizzazione effettui un monitoraggio sulle informazioni attinenti alla soddisfazione o insoddisfazione dei clienti (gestione dei Reclami).